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僕の業界は、ある意味、何かをしようと思えば何でもできる業界なのかもしれない。だからこそ、多くの事をやらないのかな、と最近思う。なぜなら、顧客全員に同水準の満足を提供するとしたら、人員と費用(特に費用)がいくらあっても足りないからだ。もちろん、そういった制限された条件下でも、工夫の余地は多くあると常々感じる。
ただ、僕らの業務の際には、やはり顧客側からの手助けが必要で、手助けが無いと、仕事がまわらないだろう。しかし、顧客の側は、そういう状況を意識していないせいか、総じて受動的であるように感じる。